CRM - Customer Relationship Management

Il CRM, acronimo per l'espressione inglese Customer Relationship Management, ha come obiettivo la gestione delle relazioni con il cliente al fine di conquistare e fidelizzare i consumatori. Il CRM consente quindi di migliorare il rapporto con i clienti, pianificando strategie marketing volte a incrementare la soddisfazione della propria clientela. Questo termine raggruppa la gestione delle operazioni di marketing, aiuto alla vendita, servizio clienti, call center ed help desk.